RAZKRITO: Hud napad gledalcev na Pop TV – Ste videli kaj počenjajo? Tako so se odzvali pri Zvezi potrošnikov Slovenije

Na največji slovenski komercialni televiziji so pred kratkim uvedli blokado preskakovanja oglasov. Ob tem pa se pojavljajo tudi tehnične težave, zaradi katerih je ogled programov za nazaj za nekatere gledalce otežen.

Na uredništvo Slovenskih novic se je obrnila bralka Barbara iz Radomelj. Zapisala je: »POP TV, razumem, spoštujem in sprejemam vašo odločitev, da oglasnih blokov ni mogoče preskočiti. Težava pa nastane, ko se program ne začne ob napovedani uri. V četrtek popoldne sem si želela ogledati torkov MasterChef, vendar zaradi novih pravil reklamnih blokov še vedno nisem mogla preskočiti. Ker se je oddaja začela ob 20:10, sem zamudila uvod, v katerem se predstavijo voditelji, zato nisem vedela, kako so bili izbrani tekmovalci in kakšen je namen izziva. Pred spremembo sem lahko ogled zavrtela nazaj do začetka oddaje in tako spremljala celoten uvod. Zdaj pa bi morala gledati še reklamne bloke prejšnje oddaje, kar gledalcem, ki vsebine spremljamo za nazaj, otežuje ogled. Menim, da je to nespoštljivo do gledalcev, ki se zanašamo na napovedane termine. Prosim za pojasnilo in razmislek, ali bi lahko poskrbeli, da se oddaje začnejo ob urah, ki so navedene v sporedu.«

Na POP TV so odgovorili: »Pri ogledu za nazaj mora biti oddaja dostopna od dejanskega začetka, uvoda pa ne bi smeli iskati v predhodni oddaji. Ogled za nazaj se razdeli glede na časovne oznake v elektronskem sporedu vašega operaterja. Včasih je začetek oddaje tam označen nepravilno, zato uvodni del ostane pri prejšnji programski vsebini. Na takšne napake redno opozarjamo in si hkrati prizadevamo, da bi bile oznake začetka oddaj čim bolj natančne.«

Čeprav je zahteva POP TV po blokadi preskakovanja oglasov povsem legitimna, se je v javnosti odprlo vprašanje, ali so operaterji ravnali zakonito, ko so enotno sprejeli to zahtevo, čeprav večina kot dodatno storitev trži in zaračunava prav možnost časovnega zamika oziroma preskakovanja vsebin. Potrošnikom tako ni preostalo drugega, kot da spremembo sprejmejo, saj med ponudniki ni bilo takšnega, ki bi ravnal drugače.

Novinarji Slovenskih novic so zato za mnenje vprašali tudi Zvezo potrošnikov Slovenije. Predstavnica ZPS Goga Sredojević je pojasnila, da po njihovem mnenju ne gre za usklajeno ravnanje operaterjev, temveč za odločitev izdajatelja programa PRO PLUS, ki jo morajo operaterji spoštovati. Dodala je, da se je na ZPS obrnilo več nezadovoljnih uporabnikov, vendar po preučitvi primera niso ugotovili, da bi operaterji ravnali nezakonito.

Na ZPS so ob tem poudarili, da poteza sicer ni pravno sporna, pomeni pa poslabšanje uporabniške izkušnje. »Čeprav v takšni omejitvi trenutno ne vidimo jasne pravne težave, odločitev obžalujemo. Potrošniki so ogled za nazaj dolga leta uporabljali tudi zato, ker jim je omogočal udobnejši način spremljanja televizije. Možnost preskakovanja oglasnih blokov je bila pomemben del te uporabniške izkušnje,« so zapisali. Opozorili so še: »Izdajatelji televizijskih programov bi se morali zavedati, da lahko z omejevanjem funkcionalnosti dosežejo tudi nasproten učinek od želenega: namesto večje izpostavljenosti oglasom lahko del gledalcev odvrnejo od spremljanja njihovih programov in jih še bolj usmerijo k drugim načinom gledanja vsebin.«

Za pojasnilo so se obrnili tudi na Javno agencijo za varstvo konkurence. Tam so potrdili, da so s spremembo seznanjeni, vendar zaradi varovanja morebitnih postopkov ne razkrivajo informacij o prejetih pobudah ali postopkih. »Agencija zadevo preučuje v okviru svojih pristojnosti in bo ukrepala v skladu z njimi, če bodo za to podani pogoji,« so sporočili.